Chính Sách Đổi Trả Hàng
Return & Exchange Policy

1 — Tổng quan / Overview

Tại The Pack House, chúng tôi cam kết chất lượng của từng sản phẩm. Nếu Quý khách chưa hoàn toàn hài lòng, chúng tôi cung cấp quy trình đổi trả miễn phí theo các điều kiện dưới đây.

At The Pack House, we stand behind every product we sell. If you are not fully satisfied, we offer a free, straightforward return and exchange process, subject to the conditions below.

2 — Thời hạn 30 ngày / 30-day window

Quý khách có thể đổi trả bất kỳ sản phẩm đủ điều kiện trong vòng 30 ngày dương lịch kể từ ngày mua (tại cửa hàng) hoặc ngày xác nhận giao hàng (đơn hàng trực tuyến).

You may return or exchange any eligible item within 30 calendar days from the date of purchase (in-store) or date of delivery confirmation (online orders).

3 — Điều kiện / Conditions

Tất cả các điều kiện sau phải được đáp ứng:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua mặc, ở trạng thái ban đầu
• Tất cả nhãn gốc, tem mác và bao bì còn nguyên vẹn
• Xuất trình hóa đơn mua hàng gốc hoặc bằng chứng mua hàng
• Không có dấu hiệu hư hỏng, chỉnh sửa hoặc mòn do khách hàng gây ra
• Sản phẩm không thuộc danh sách không được đổi trả (xem Mục 5)

All of the following must be met:

• Product is unused, unworn, and in its original condition
• All original tags, labels, and packaging are intact and attached
• Original purchase receipt or proof of purchase is presented
• No signs of damage, alteration, or wear caused by the customer
• Product is not on the non-returnable list (see Section 5)

4 — Đổi trả miễn phí / Free returns & exchange options

The Pack House chịu toàn bộ chi phí cho các yêu cầu đổi trả hợp lệ. Không có phí nhập kho, vận chuyển hoặc xử lý. Khi được phê duyệt, Quý khách có thể chọn một trong các hình thức sau:

• Đổi sản phẩm tương tự sang kích thước hoặc màu sắc khác (tùy theo tồn kho)
• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng thanh toán phần chênh lệch)
• Tín dụng cửa hàng có giá trị trong 90 ngày kể từ ngày yêu cầu được phê duyệt

The Pack House covers all costs for eligible returns. No restocking, shipping, or handling fees apply. Where a return is approved, you may choose one of the following:

• Exchange for the same product in a different size or colour (subject to availability)
• Exchange for a different product of equal or higher value (customer pays the difference)
• Store credit valid for 90 days from the date of return approval

5 — Sản phẩm không được đổi trả / Non-returnable items

Các sản phẩm sau không đủ điều kiện:

• Sản phẩm trả sau 30 ngày kể từ ngày mua hoặc giao hàng
• Sản phẩm đã qua sử dụng, mặc, giặt hoặc chỉnh sửa
• Sản phẩm bị tháo, hư hỏng hoặc mất nhãn gốc hoặc tem mác
• Sản phẩm mua trong chương trình thanh lý cuối kỳ hoặc khuyến mãi có gắn nhãn không được hoàn trả
• Sản phẩm không có bằng chứng mua hàng gốc
• Sản phẩm hư hỏng do lạm dụng, tai nạn hoặc sơ suất của khách hàng

The following items are not eligible:

• Items returned after 30 days from purchase or delivery
• Items that have been used, worn, washed, or altered in any way
• Items with removed, damaged, or missing original tags or labels
• Items purchased during a clearly marked final sale or non-returnable promotion
• Items without original proof of purchase
• Items damaged due to misuse, accident, or customer negligence

6 — Cách yêu cầu đổi trả / How to return

Bước 1 — Liên hệ chúng tôi trong vòng 30 ngày qua bất kỳ kênh nào dưới đây.

Step 1 — Contact us within 30 days via any channel below.

Bước 2 — Cung cấp thông tin:

Họ tên, mã đơn hàng / số hóa đơn, tên sản phẩm, lý do đổi trả, và ảnh sản phẩm (đối với đổi trả trực tuyến).

Step 2 — Provide details: Full name, order / receipt number, product name, reason for return, and photos (for online returns).

Bước 3 — Xác nhận:

Đội ngũ chúng tôi sẽ xác nhận tính hợp lệ trong 2 ngày làm việc và cấp Mã Xác Nhận Đổi Trả (RAN). Đơn hàng gửi về không có RAN có thể không được chấp nhận.

Step 3 — Confirmation: Our team will confirm eligibility within 2 business days and issue a Return Authorisation Number (RAN). Returns without a RAN may be declined.

Bước 4 — Gửi hoặc mang sản phẩm:

Mang đến cửa hàng hoặc gửi về địa chỉ trong email xác nhận. The Pack House chi trả phí vận chuyển hoàn hàng cho các yêu cầu được phê duyệt.

Step 4 — Send or bring the item: Drop off at any store or ship to the address in your confirmation. The Pack House covers return shipping for approved claims.

7 — Sản phẩm lỗi hoặc sai / Defective or incorrect items

Nếu Quý khách nhận được sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc sản phẩm khác so với đơn đặt hàng, The Pack House sẽ sắp xếp đổi hàng toàn bộ miễn phí — không phụ thuộc vào thời hạn 30 ngày — sau khi kiểm tra và xác minh.

If you receive a product with a manufacturing defect, or one that differs from your order, The Pack House will arrange a full replacement at no cost — regardless of the 30-day window — following inspection and verification.

8 — Luật áp dụng / Governing law

Chính Sách này được điều chỉnh bởi pháp luật Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (số 19/2023/QH15). Không có nội dung nào trong Chính Sách này giới hạn quyền theo luật định của Quý khách với tư cách người tiêu dùng.

This Policy is governed by the laws of the Socialist Republic of Vietnam, including the Law on Consumer Protection 2023 (No. 19/2023/QH15). Nothing in this Policy limits any statutory consumer right you may have under applicable Vietnamese law.

The Pack House có quyền sửa đổi Chính Sách này bất kỳ lúc nào. Phiên bản được đăng trên thepackhouse.vn tại thời điểm mua hàng sẽ được áp dụng.

The Pack House reserves the right to amend this Policy at any time. The version published on thepackhouse.vn at the time of purchase shall apply.